Piia Pärssinen
Intohimoinen asiakaskokemuksen kehittämisen puolestapuhuja, Lean metodeja ja palvelumuotoilun keinoja asiakasvalmennuksissaan ja -projekteissaan yhdistelevä avoimeen vuorovaikutukseen ja jatkuvaan kehittämiseen uskova muutoksen mahdollistaja.
”Kokemus, jolla on merkitystä, muistetaan. Palvelu, jossa on sydän ja sielu mukana, halutaan kokea uudelleen. Luodaan yhdessä unohtumattomia asiakaskokemuksia ja palveluelämyksiä. Asiakkaan ääntä kuunnellen, asiakasta varten.”
Olen koko ikäni toiminut B2B-asiakasrajapinnassa, niin front-end kuin back-end-toimintojen kehittämisen parissa ja kokonaisvaltainen palveluiden kehittäminen ja muovaaminen asiakasnäkökulmasta on sydämen asiani. Omaan yli 20-vuotisen ja laaja-alaisen kokemuksen niin hotelli-, ravintola-, matkailualalta kuin rahoitus-, auto- ja IT-alalta. Ne tarjoavat monipuolisen ja kattavan kokonaisuuden koko palveluliiketoimintasektoria ajatellen. Etenkin Toyotalta saadut opit, ongelmien ratkaisutaidot ja Lean-metodit ovat yksi salainen ase, jota olen voinut hyödyntää myös valmennuksissani. Lisäksi palvelumuotoilun ja palveluliiketoiminnan johtamisen opinnot ja vahva kouluttajan taustani eri tehtävien taholta tukevat työtäni.
Olen nähnyt ja kokenut eri alojen yritysten kamppailevan samojen asiakaspalvelullisten haasteiden parissa ja se siivitti myös minut ryhtymään yrittäjäksi. Minun tehtävänäni on olla oppaananne yrityksenne asiakaskokemuksen menestyspolulle. Salainen filosofiani on nimeltään HEM, joka tulee sanoista Human Experience Management. Lyhenteen analogian voisi tulkita esimerkillisesti myös oppina – toivottamalla asiakkaat tervetulleiksi kuin vieraat omaan kotiinsa, ylivertaisen asiakaskokemuksen odotusarvo taatusti täyttyy.
Olen tyytyväinen vasta sitten, kun näen, että muutosta alkaa tapahtua ja yhdessä tekemästämme on aitoa lisäarvoa asiakkaillenne. Ammattimaisena liikkeenjohdon konsulttina uskon positiivisen ajattelutavan ylläpitämiseen, jatkuvaan kehittämiseen ja avoimeen vuorovaikutukseen. Yhdessä olemme enemmän. Räätälöin mielelläni valmennukseni juuri teidän yritystä ja tarpeitanne varten. Kysy lisää!
Aihealueet: Customer Experience / Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Haastavat asiakastilanteet, Kehittäminen & johtaminen