Kirjoituksia ja näkemyksiä tapahtumateollisuudesta ja sen ympäriltä.
En halua kuulostaa saarnaajalta enkä paasata, mutta hyvät ihmiset, yrityspäättäjät, päälliköt ja esimiehet. Työntekijät. Eli kaikki te, jotka mietitte siellä omissa yrityksissänne asiakaskokemuksen kehittämistä, älkää kadottako yrityksenne missiota missään välissä mielestänne. Mitä varten te olette olemassa? Miksi asiakas on valmis…
Tutkitusti 58 prosenttia kuluttajista on valmis maksamaan enemmän yrityksille, jotka tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua. Asiakkaiden aikakaudella menestyvien organisaatioiden ydinosaaminen koostuu siitä, että kyetään tuottamaan asiakkaille myönteisiä kokemuksia ja ylittämään heidän odotuksensa. Kuka tai ketkä ovat silloin avainroolissa asiakkaan näkökulmasta? Asiakastyötä tekevät…
Viime vuosina olen kouluttanut ja sparrannut runsaasti tiedosta, tiedonhallinnasta ja GDPR:stä. Näkökulmat ovat vaihtuneet toiminnan kehittämisestä prosessien tehostamiseen - ja tietysti teknologiaan. Tiedonhallinnosta herää monia kysymyksiä, joista tavallisempia ovat turvallinen tiedonhallinta ja tietosuoja. Mutta tiedätkö sinä organisaatiosi osalta missä dataa on,…
Neljä viestinnän keinoa! Toni Hinkan videoblogisarja jatkuu viestinnällä. Miten viestinnät vakuuttavasti? Miksi kehonkieli on tärkeää? Vaikutusvoimannostaja Toni Hinkka opastaa aiheeseen. Ote videosta. "Ehkä olet ajatellut, että tärkeää MITÄ sanot. Toki se on tärkeää, mutta paljon tärkeämpää on MITEN sen sanot."…
Oletko kenties esimies, joka juuri nyt pohtii, miten saisit alaisesi innostumaan yhteiseen tavoitteeseen? Huomaat oman stressitasosi nousseen, koska alun perin laskemasi kannattavuusarvio ei näytä lainkaan niitä lukemia, joita kaavailit. Tunnistat monia stressin oireita itselläsi ja säpsähdät pelon tunteeseen: entä jos…
”Miten meillä olikaan tapana tehdä tämä?” kysäisi työpaikassa kauan työskennellyt työntekijä minulta, ensimmäisen esimiespestini toisena työpäivänä. Siinä vaiheessa työntekijä kaiketi uskoi, että johtajassa asuu ylimaallinen viisaus. Toki hän huomasi varsin nopeasti, ettei näin ollut. Meinasinpa kompastua tähän harhaluuloon itsekin. Esimieheen…
Kiihkeästi tulevaisuuteen kurkottajana vietän enemmän aikaa huomisen mahdollisuuksissa kuin menneiden muisteloissa. Haluan olla mukana tarinassa, jossa meillä on mahdollisuus kehittää työelämää niin, että tekoäly vapauttaa ihmisen niihin merkityksellisiin töihin ja kohtaamisiin, joissa ihminen on paras. Pystyn kyllä hahmottamaan aikamme uhkia,…
Miksi pörssiyhtiön pitäisi puhua tunteista? Tunteet vaikuttavat työelämässä, halusimmepa tai emme. Niin kauan kuin organisaatiossa kielletään tunteiden vaikutus sen liiketoimintaan, ne vaikuttavat ja ohjaavat tiedostamattomasti eikä organisaatio pysty vaikuttamaan niihin. Tiedostamalla tunteiden merkityksen ja toimintalogiikan pystymme hyödyntämään niitä organisaation parhaaksi.…
Paikalla ja myös läsnä! Videoblogisarjan toinen osa. Miten rakennat luottamuksen ja vakuutat? Kuinka huomiot muut ihmiset ja olet paikalla 100 prosenttisesti? Vaikutusvoimannostaja Toni Hinkka opastaa aiheeseen. Ote videosta. "Nyt henkilömme on läsnä ja näyttää kuuntelevan sinua. Hän nojautuu sinua kohti, katsoo silmiisi…
Markkinointi, myynti, viestintä, ICT ja HR ovat edelleen organisoituneet toiminto- tai kanavakeskeisesti. Samaan aikaan organisaatioissa kuulee yhä useammin vaatimuksen "siilot nurin"! Tarve yhteispelin edistämiselle on ilmeinen. Mitäpä jos budjettiin tänä syksynä kirjattaisiin momentti, jonka avulla haetaan lisää vääntöä yrityksen uudistumisen…